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海外运用户服务条款

海外运用户服务条款

本服务条款自寄件人签署之日起生效!

 

订约双方为海外运及寄件人,订约双方均须遵守本服务条款。本条款所称“货件”,是指已抵达我公司或由我公司工作人员签收的货物,每一货件运输都将适用本条款中关于责任限制的规定。如寄件人要求更大程度的保护,可另行购买保险。(服务条款如有更新,会以系统推送给寄件方进行确认,所有条款以最新生效内容为准。)

 

一、账号审核认证

寄件人在使用海外运服务前,必须在海外运www.haiwaiyun.com注册并认证,需提供真实有效资料对账号进行认证激活。账号激活后才能正常享受海外运所提供服务

 

二、限寄和禁寄的货件

寄件人同意其交运的货件都是可运输的。以下货件不予收寄:

 

1)属于国际航空货运协会(IATA)、国际民用航空组织(ICAO)及其他相关政府部门或组织所规定的有害物品、危险物品,以及属于禁运或限运的物品 (限制投寄的物品:电池、含电池的物品、紧急用于医疗或科研的药品、体育用的枪支、活动物、未超标准的磁性物品、易腐品、放射性物品、疫苗、私章或公章 等)。

 

2海外运认为不能安全、合法运输的物品(包括但不限于:假冒伪劣物品、 喷雾容器、酒精类液体、石棉、丁烷打火机、医疗废品、毒性物品、腐蚀物品、食品、茶叶、现金、支票、假钞、药品、干冰、易燃易爆品、淫秽物品、超过标准的 磁性物品、氧化物和有机过氧化物、武器弹药、溶解性油漆涂料、动物、现钞、不记名可议付票据、贵重金属和矿石、火器、弹药、人体、色情物品和非法的麻醉药 /毒品和其他当地法律禁止邮寄的物品),如用户与海外运就某一物品是否属于上述禁运或限运物品存在分歧,海外运保留收货与加收的权利,并拥有最终解释权

 

三、查验

海外运有权在未事先通知寄件人的情况下对货件进行抽样开封查验,如查出限寄或禁寄物品,海外运将扣留当天所有货件,不做发货处理,寄件人须向海外运支付100/次的违禁品查验费外,海外运并按第六条3处理后续事宜

 

四、派送和不能派送

寄件人确保提供收件人的准确性和完整性,货件不能按照某邮政信箱(PO BOX)或仅能按邮政编码派送,将按寄件人提供的收件人地址派送(在邮政投递中邮件的第一接收者应被视为收货人),但不一定直接送达收件人本人。如果收件人地址设有集中接收点,货件将被派送到该接收点。

 

有以下情形之一的,海外运将以合理的方式依寄件人要求处理货件,因此发生的额外费用由寄件人承担:

 

1)收件人拒绝接收货件或支付税费;

 

2)该货件被认为是不可接受的;

 

3)海关认为寄件人清关资料与实际货物不符(货物发出的清关发票寄件人为海外运,如海关要求提供真实寄件人盖章的清关资料,寄件人需自行配合海关处理);

 

4)无法确定或找到收件人。

 

如寄件人不能及时提供处理意见或目的国政府不能接受寄件人的处理意见,海外运可有权放弃该货件,且无需向寄件人或其他人承担任何责任。

 

五、运费

海外运站公布的运费不包括偏远费和特殊产品、特殊包装的相关附加费用,部分货运方式需以货物实际重量或体积计算标准两者中较高的计算,海外运可以对任何货物重新称重和测量以确认其计算数据。寄件人应向海外运支付或返还运输服务中由海外运自身收取或代表寄件人、收件人及任何第三方所发生的所有运费、附加费、仓储费、关税等税费(部分快递方式可能无法预先得知附加费用,最终费用以承运商账单为准);当所寄运的货件属于本条款第3条所称的不可派送的 情形时还应向海外运支付所有由此引发的退回运费、进口费用、赔偿、损害、罚款等相关的费用。

 

六、货物退回

1)寄件人委托海外运所承运的货件出现本协议第三条“派送和不能派送”所述原因之一的,经双方确定后由海外运退回国内操作中心,退回货物产生的所有费用由寄件人承担

 

2海外运对寄件人所需退回的货件不做时间承诺,以海外运具体通知时间为准。

 

3)海外运对寄件人因任何原因滞留的货件,可提供7天免费保管服务,7天内海外运会以电话、邮件的方式联系寄件人征求处理意见;超过7海外运将按仓储业务的方式https://www.haiwaiyun.com/ 向寄件人收取相关费用;超过6个月以上,寄件人仍未给予处理意见,海外运视情况予以销毁处理。

 

 

七、海外运的责任

海外运基于本条款对寄件人所承担的责任仅限于直接损失,且不超过各运输方式公布的限额。因寄件人可事先对特殊风险投保,海外运不承担任何其它损失或损害(包括但不限于利润及未来业务的损失以及属于中国合同规定的可得利益预期利益任何情形),无论这些其它损失或损害是特殊的或是间接的,无论海外运是否在受理货件之前或之后知晓存在这些损失或损害的风险。每票货件只能提出一次索赔,且这种赔偿将作为对有关损失及损害的全部和最终的解决方案。如寄件人认为本条款关于赔偿的规定将不足以补偿其 损失,则应对货物价值进行自行投保,否则寄件人将承担一切损失和损害的风险。

 

八、货物追踪

①对承运商可提供查询的货运方式(平邮小包以外的其他货运方式)出现以下情况之一的,寄件人可向海外运提出查询申请:

 

1)货物未按正常处理时效显示网上跟踪信息;

 

2)货物在超出所选择运输方式承诺时效未派送成功;

 

3)货物在所选择货运方式对应查询网站上显示派送成功,收件人反应未收到包裹(中欧专线EUEXP除外);

 

4)收件人反应货物损坏,减少,与发出货物不一致;

 

5)产生不明费用。

 

②寄件方要求查询或索赔的货件,应在该运输方式查询或索赔期内提出查询或索赔申请,超出期限的货件,海外运将不受理查询或索赔事宜,具体要求以海外运官方网站公布为准;

 

③寄件人在发货时应确保货物信息详细准确,在查询时需提供查询货物的相关信息,如因货物发出时的信息与提交查询时信息不符,或寄件人提交的货物信息不符合查询条件造成的承运商拒绝查询,一切损失和责任由寄件人承担。由于国际运输货件查询存在的时间、空间和中转环节限制,不同国家和不同运输方式的查询期存在差 异,海外运将以合理的努力为寄件人查询货件,但不对承运商的延迟回复承担责任。

 

九、索赔

任何索赔必须在海外运各货运方式查询期结束后提出,寄件人的任何索赔应在海外运收货后的当天算起30天内以书面形式向海外运提出,否则海外运将不承担任何责任

 

寄件方需提供货件丢失、受损或错误的相关证明,如收件人说明、照片等。

 

海外运实际收货货件总数量与总重量与寄件方提供送货清单不符:

 

1) 货件数量不符:

 

海外运核对寄件方交付的货件与送货清单后,如发现货件数量与送货清单注明数量有差异,将通过系统创建问题件,或者以邮件、电话的形式请寄件方确定后再将货件转运上级承运商。

 

2) 货件重量差异:

 

*国际平邮、挂号重量差异

 

当重量差异在100克以内海外运将不会通知寄件方,以海外运实际收货数据为准;如重量差异在100克以上,海外运会以电话通知请寄件方确定后再将货件转运上级承运商。(寄件方未将货件信息上传至物流系统的国际平邮货件以海外运实际收货重量为准,不予通知。)

 

*专线及快递业务重量差异

 

重量差异在500克以内的海外运将不会通知寄件方,以海外运实际收货数据为准;如重量差异在500克以上,海外运会以电话通知请寄件方确定后再将货件转运上级承运商。

 

数量、重量差异情况服务提供商仅承担反馈义务,对差异造成的损失不承担赔偿责任。

 

②货件丢失:

 

1海外运内部丢失

 

海外运签收货件到海外运将货件交寄到承运商之间,如果发生货件丢失,海外运将承担赔偿责任。责任金额根据寄件人在海外运系统中输入的申报价值或产品实际价值(即客户提供的购买凭证和发票等),二者以较低者为准。单个邮包最大赔偿金额不超过100美元。

 

2)承运商丢失

 

货件从海外运发出后,承运商会提供相关的交接凭证。如果货件丢失,赔偿责任在于承运商。海外运将协助客户向承运商索赔,索赔额度根据各货运方式的赔偿规定执行。

 

3海外运操作原因导致货件发错地址

 

海外运操作原因导致货件发错地址,国外转寄费用由海外运承担,但不承担发错货件的间接经济损失。

 

4)由于海关抽查造成的邮包丢失

 

货件在经过海关时,海关打开货件检查,可能导致邮包丢失、邮包内物品(全部或部分)丢失、或被海关扣押。海外运不承担由此带来的任何责任。

 

5)假货、仿牌货、禁寄品、限寄品等货件处理条款:

 

现金、易燃、易爆、易碎物品,涉及到侵犯版权、知识产权的物品,违法物品,以及航空公司和法律规定的禁运物品,寄件方已明确了解,海外运将不予运输。对寄件方因违反上述禁止寄运规定所造成的一切损失,海外运将不承担任何赔偿责任,并保留向寄件方追究法律责任的权利。

十、免责条款

1)海外运不对未支付费用的未完结订单提供赔偿的责任;寄件人未支付费用的订单既视为未完结订单,海外运只对已完结订单负有赔偿责任;寄件方需支付完运费用后,再提出索赔申请。

2)海外运不对因海外运网站的暂时停止服务而造成的信息未及时同步给海外运网站及用户所产生的任何直接或间接的损失承担责任

3)因货物质量、申报信息,品牌侵权或收货地址不准确等寄件方用户原因造成的问题,海外运将不会进行任何的赔偿及承担任何责任,也不会介入寄件人双方的交易纠纷过程中,并且保留追究连带责任的权力

4)末端派送(DHL\UPS\FEDEX\卡车派送等)官方网站显示递送正常的,海外运不在受理任何赔偿;

5)非亚马逊FBA地址件,同批次订单只要有1件显示正常签收,海外运默认同批订单全部正常递送,不在受理任何赔偿;

 

 

②不可抗拒因素

 

对于超出承运商控制范围的原因而导致的损失或损害,海外运不承担责任。这些原因包括但不限于:

 

自然灾害,如地震、龙卷风、风暴、洪水、大雾等;

 

战争、空 难或禁运等不可抗力;

 

货件固有的缺陷或特性(无论海外运是否知晓)

 

暴乱或民间骚乱;

 

海外运雇员或与海外运没有合同关系的人员的作为或不作为,如寄件人、收货人、第三人、海关或其他政府部门;

 

劳资事件;对于电子音像图片、数据或纪录的电磁性损坏或删除。

 

③线路

 

寄件方需接受海外运及上级承运商安排的所有路线和绕航,包括可能的运输中转站,由此造成的运输时效,海外运将不做出任何承诺。

 

十一、寄件人的保证和赔偿责任

寄件人违反有关法律法规或违反以下保证和陈述,寄件人应承担因此产生的所有费用和赔偿因此而给海外运造成的损失和损害:

 

1)寄件人或其代理人提供的所有信息都是完整和准确的;

 

2)货物是由寄件人或其雇员在安全的前提下准备的;

 

3)为寄件人准备货物的人员足可信赖;

 

4)寄件人应确保货物在准备、仓储或运输过程中海外运免受他人不当干扰;

 

5)货物所有标识完整准确,地址清晰,包装妥当,适于一般注意程度下的安全运输;

 

6)符合有关海关和进出口的规定,以及其他法律法规的规定。

 

十二:保密信息

1海外运承诺确保寄件方所提供的账户资料被妥善保管,除账户认证外不做他用;

 

2)寄件方对于海外运所提供服务中属行业内敏感信息的内容需对第三方保密,此类信息包含双方约定费率、财务状况、技术信息等;

 

3)寄件方需保证在海外运系统注册的账号和密码的安全,如因寄件方保管不善造成的账号被盗用、账号信息被篡改等一切经济及其他损失,海外运将不承担任何责任

 

十三、法律适用和争议解决

服务条款适用中华人民共和国法律如寄件人就条款内容或其执行发生任何争议,双方应尽量友好协商解决;协商不成时,任何一方均可向服务提供商所在地的人民法院提起诉讼。

 

十四、可分割性

本条款任何部分的无效或不可执行,不影响其他条款的效力和执行。